少しだけ、私の修業時代のお話をさせて下さい。
当時の私は、その地域で一番の繁盛店に勤めていたこともあって、
とにかく自分の毎月の売上と、それを支える自身の技術を高めることだけに躍起になっていました。
「技術こそが全て！」
「お客様の希望のヘアスタイルを完璧に叶えてこそ本当の理容師だ！」
こんな考えで、日夜ガムシャラに仕事をしていました。
そんな努力の甲斐もあって、
入社して数年で、グループの中ではじめて、トップの成績を収めることができました。
正直、早くに大きな結果を出して、完全に天狗になっていました。
意気揚々としていたその時、
私の師匠であるオーナーに言われた忘れられない一言があります。
「黒羽君、君は自分の腕だけ見て、肝心のお客様が何も見えていないんだね」
私は最初、オーナーが何を言っているのか、その意図が全く理解できませんでした。
「売上トップになったのに、お客様が見えていないって...一体どういうこと！？？」
これまでの努力と結果を、心から尊敬していた師匠から認めてもらえず、
とにかく悔しい気持ちでいっぱいになりました。
しかし、負けん気が人一倍強かった私は、
それからは来る日も来る日も、「なぜお客様は私の元に来店して下さるのか？」を
真剣に考えるようになったのです。
なかなか明確な答えが出せないまま、数年が経ったある日、
その答えは突然やってきました。
ある時、いつものように常連のお客様のシェービングをしていた時でした。
シェービングを終えられたお客様が、とても満足そうな表情で、
私に向かって何気なくこうおっしゃられたんです。
「ここに来るとさ、ほんとに心から癒されるんで、次の日も頑張ろうって思えるんだよね」
私は、お客様のこの一言で、これまでずっとモヤモヤしていた視界が
一気にパーーーッと開けた感覚になりました。
「そうか・・・！お客様は色々なヘアーの要望をされるけど、その根本のご来店理由は、明日もまた頑張れるよう、心からリラックスしたくて、ここにご来店されているんだ！！」
今思えば、
私の師匠であるオーナーは、当時の私が自分の売上やテクニックを高めることばかりに目を奪われて、肝心のお客様一人ひとりの表情や仕草など、ちょっとした心情の変化に対して気が付けていないことを見抜いていたんだと思います。
その日を境に、
私はお客様がご来店される間、お客様がいかに心からリラックスして頂けるかを研究するようになりました。
世の中には、本当にたくさんのお店やサービスが存在していますよね。
マッサージ店は典型的なリラックスすることを目的としたお店ですし、
もしかしたら居酒屋や喫茶店のような飲食店だって、
その根本の来店する理由は、お食事しながら一緒にいる人と楽しい時間を過ごすことで
心からリラックスしたいという気持ちがあるのかもしれません。
そんな中でも理容室は、
お客様にとって最も身近で、究極の癒しを提供できる唯一のサービスであると
私たちは本気で思っています！
多くのお客様が月に1回、定期的にご来店される中で、
髪をお手入れ・イメチェンすることはサッパリして気分もリフレッシュしますし、
シャンプーやお顔周りのシェービングは、ご自身ではなかなか出来ないので、
もの凄いリラクゼーション効果があります。
そして何より、
私たち理容師と何気ない会話をすることが、高いリラックス効果に繋がって、
「よし！明日からまた頑張ろう！」と、また新しい明日へ一歩踏み出すことが
出来るのではないかと、長い理容師人生を通じて、強く思うのです。
私たちは、このように理容師の存在理由を明確にしているからこそ、
「ご来店されたお客様に『心からの癒し』をご提供すること」をコンセプトに、
究極の癒しのメニューを実現し、追求し続けています。
それが、他の理容室と大きく異なる点でもあり、
これまで多くの方々に支持され続けてきた理由でもあると強く自負しています。
シャンプー台は2021年のリニューアル時に、
ご来店された方が心からリラックスして頂けるよう、
全てバックシャンプーのフルフラット仕様に改装しました。
そして、最も重要な、ご提供している施術メニューは全て、
お客様が心から癒されるメニューを提供し、常に研究・進化させていっています！
全ては、ご来店されている間、お客様が心からリラックスして頂くためです。
あの有名なウォルト・ディズニーは、
「ディズニーランドは永遠に完成しない。 世界に想像力がある限り、成長し続けるだろう」という、すばらしい言葉を残してますが、
私たちが追い求めている癒しメニューだって、完成しないと考えています。
その日その日でお客様の状況や気持ちは違いますし、
その時代によって価値観もどんどん変化していくからです。
でも、お客様の根本のご来店理由が、『心からの癒し』である以上、
きっと私は、いつか自分の命が終わるその日まで、癒しメニューを追求していくでしょうし、この想いと信念は後世に必ず引き継いでいくつもりです。
これからもパンダバーバーズは弛むことなく、お客様が心から癒されるよう、
スタッフ一同、切磋琢磨し、成長し続けて参ります！
ここまでご覧になって下さり、本当にありがとうございました。
もし、当店に足をお運び頂けたら、こんなに嬉しいことはありません。
その時は、精一杯のおもてなしと、心からくつろげる癒しの時間をお約束致します。
直接お会いできる日を心よりお待ち申し上げております！
黒羽 貴士
スタッフ一同
